Atendimento ao Público
É uma função mais ligada ao setor de Relações Públicas, um conjunto de ações de comunicação dirigida ao atendimento. Para isso, lança mão dos seguintes recursos:
- Sistema telefônico 0800 (custo zero para o consumidor)
- Ombudsman – Um funcionário autocrítico da empresa
- Serviços de Atendimento ao Consumidor
- Canais de acesso eletrônico (internet e intranet)
- Ouvidoria dos funcionários
Agindo assim, a empresa/órgão público se torna “socialmente responsável”.
Fonte: CHINEM, Rivaldo. Assessoria de Imprensa – Como Fazer
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